WHSmith foi eleita a pior loja de rua do Reino Unido na qual?

WHSmith foi eleita a pior loja de rua do Reino Unido pelo segundo ano consecutivo, de acordo com uma publicação What? pesquisa.

Qual? descobriu as melhores e as piores lojas avaliadas pelos clientes no Reino Unido, solicitando a mais de 7.000 compradores que revelassem suas experiências de compras nas lojas nos últimos seis meses.

O WHSmith chegou ao final da lista com uma pontuação de 50% no cliente. Os compradores reclamaram de lojas "apertadas e bagunçadas" e de baixo valor pelo dinheiro, serviço e experiência na loja. "As lojas estão lotadas, sujas e os funcionários são inúteis", explicou um comprador que participou da pesquisa.

O Homebase / Bunnings se saiu apenas um pouco melhor com uma pontuação de 53%, seguido pelo Sports Direct com 54%.

No extremo oposto da lista, a Richer Sounds, uma varejista de entretenimento doméstico, obteve o primeiro lugar com 89% de satisfação do cliente. Foi elogiado por sua experiência na loja, com compradores dizendo que valorizavam serviços adicionais, como funcionários que transportam produtos de volta para o carro e o varejista cobrindo todas as taxas de estacionamento.

Rohan e John Lewis chegaram em segundo e terceiro lugar, ambos oferecendo aos clientes produtos em que podem confiar. Para os compradores da loja, um ambiente bom e acolhedor é o que eles mais valorizam.

"Dar aos compradores uma ótima experiência na loja é mais importante do que nunca, se as marcas quiserem prosperar nas ruas", explicou Harry Rose, editor da Qual? Revista. "Nossas descobertas mostram que, se os varejistas puderem oferecer grande valor, produtos de qualidade e atendimento ao cliente de primeira classe, os clientes continuarão voltando".

As lojas com melhor classificação são:

1. Sons mais ricos (89%)
2. Rohan (87%)
3. John Lewis (86%)
4. Sapatos mais quentes (84%)
= Lakeland (84%)
= Estação de ferramentas (84%)
7. Apple (83%)
= Cuidados com o corpo (83%)
= Tripulação (83%)
10. Screwfix (82%)
= Seasalt (82%)
= Waterstones (82 por cento)

As lojas com classificação inferior são:

101. Cartões Clinton (61%)
102. Pavões (59%)
= Casa de Fraser (59%)
104. Nova aparência (58%)
105. Ilha do Rio (56%)
= JD Sports (56%)
107. Esportes diretos (54%)
108. Homebase / Bunnings (53%)
109. WHSmith (50%)

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