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A Homebase.co.uk foi classificada como a pior varejista on-line do Reino Unido em 2018.
Nos últimos Qual? pesquisa anual da loja on-line de mais de 10.000 pessoas, os compradores deram à loja de bricolage on-line a classificação mais baixa para "baixa variedade de produtos, qualidade padrão do produto e preço baixo", qual? revela.
Os entrevistados foram solicitados a avaliar sites com base em suas experiências na compra de itens específicos, incluindo preço, variedade de produtos, entregas, qualidade do produto e processo de devolução.
Homebase, quem confirmada em agosto planeja fechar 42 lojas até o início de 2019, encontrou-se no final da lista como varejista on-line, alcançando uma pontuação de 55% no cliente.
Os compradores disseram a quê? eles acharam o site difícil de navegar e nem sempre atualizado com as informações de estoque. Um cliente insatisfeito disse que o "site pouco atraente não é muito claro". House Beautiful UK entrou em contato com a Homebase para comentar.
Também se juntaram à Homebase.co.uk no final da lista SportsDirect.com (61%) DorthyPerkins.com (61%), o site da B&Q DIY.com (62%), WHSmith.co.uk (63%) e JDSports.co.uk (63%) cento).
O site da B&Q foi considerado difícil de usar pelos compradores. "É um dos sites mais lentos que já encontrei", disse um cliente. "É um site ruim e não é fácil de usar", disse outro.
110) CreateAndCraft.com - 67%
= LaRedoute.co.uk - 67 por cento
= Made.com - 67%
113) JDSports.co.uk - 63%
= WHSmith.co.uk - 63%
115) DIY.com (B&Q) - 62%
116) DorothyPerkins.com - 61%
= SportsDirect.com - 61%
118) Homebase.co.uk (Bunnings) - 55%
Na verdade, descobriu-se (em alguns casos) que os varejistas menos familiares, especialistas e menores eram altamente cotados quando se trata de satisfação do cliente e probabilidade de recomendar, talvez até oferecer um serviço mais personalizado serviço.
O especialista em beleza LizEarle.com foi eleito o melhor varejista on-line com uma pontuação de 94 por cento. O varejista foi elogiado por seus "produtos de alta qualidade" naturais, "excelente serviço" e "boas ofertas de dinheiro". Brindes com pedidos também foram mencionados favoravelmente. Apesar de pequenos varejistas ganharem o primeiro lugar, nomes como John Lewis e Lakeland ainda alcançaram o top 10.
Daniel AllanGetty Images
"As lojas on-line com os clientes mais felizes tendem a ser as que oferecem um serviço pessoal, itens de qualidade e entregam com rapidez e conveniência", disse Harry Rose, editor da Qual? Revista. 'Onde faltam os grandes players, com serviços inadequados ou sites confusos, menor é mais varejistas on-line especializados aproveitaram a oportunidade para deixar sua marca e dar aos compradores exatamente o que eles querem.'
1) LizEarle.com - 94%
2) RicherSounds.com - 93%
= Rohan.co.uk - 93%
= SeasaltCornwall.com - 93%
= WexPhotoVideo.com - 93%
6) JohnLewis.com - 90%
7) Dyson.co.uk - 89 por cento
= Lakeland.co.uk - 89%
= Wordery.com - 89%
10) AllBeauty.com - 88%
= CTShirts.com (Charles Tyrwhitt) - 88%
= Electrical.coop.co.uk - 88 por cento
= TheBookPeople.co.uk - 88 por cento
= Toolstation.com - 88%
= Wiggle.co.uk - 88 por cento