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Fazer compras pode ser divertido ou pode ser uma tarefa árdua. De qualquer forma, é importante deixar um cliente satisfeito. Esta nova pesquisa classifica os varejistas em uma escala de 0 a 100 em termos de satisfação do consumidor. Confira quais lojas fizeram a classificação.
O Índice de Satisfação do Consumidor Americano classifica a satisfação dos consumidores em seis setores de varejo, de supermercados a varejistas da Internet e lojas de departamento. No geral, a confiança no setor de varejo aumentou 4,7% em 2016, para uma pontuação de 78,3 (em 100), o que é um recorde histórico. Mas quais lojas classificaram os melhores dos melhores?
Dillard ocupa o primeiro lugar em sua categoria com uma pontuação ACSI de 83, um novo recorde para a empresa. Em segundo lugar, JCPenney aumenta 11% para 82 e faz a maior melhoria. "A reintrodução de equipamentos, a nova coleta no mesmo dia para pedidos on-line e a revisão do site e do aplicativo JCPenney foram bem-sucedidas", afirma o relatório da ACSI. No entanto, note-se que o varejista planeja fechar mais lojas este ano.
Nordstrom, por outro lado, é a única loja de departamentos que perdeu confiança em 2016, caindo 2% para 80. Árvore do dólar e Belk também marcou 80, com Kohl's, Macye Alvo chegando em 79. Apesar Walmart registrou um crescimento de 9% de satisfação em relação a 2015 (os sites de relatório “ajudantes de férias” e coleta no mesmo dia como impulsionadores), ainda chegavam perto do fundo aos 72 anos.
Costco supera esta categoria com uma pontuação de 83, chegando a mais de Clube do Sam (81) e Clube Atacado de BJ (76). Também empatado em 81 são Barnes & Noble e L Brands (Victoria's Secret e Bath & Body Works).
Para a categoria de melhoramento da casa, Home Depot tops Lowe's, 80 a 79. Em roupas e em casa, TJX (TJ Maxx, Marshallse Bens do Lar) também supera Cama Bath & Beyond, Burlington e Gap = Vão por um ponto, 80 a 79.
Todos amam Trader Joes. O supermercado liderou a categoria com 86 pontos. Publix pega o segundo lugar com 84 e ALDI, H-E-Be Wegmans aos 83 anos (embora Wegmans tenha perdido 3 pontos em 2015). Toda a comida é melhorado com um salto de 11% para 81.
Não surpreende que o maior fator relatado na satisfação do supermercado tenha sido a localização e o horário convenientes.
Não é surpresa que Amazonas ocupa o primeiro lugar com 86 pontos, pois é difícil competir com o gigante do varejo. Site técnico Ovo novo fica em segundo lugar com 83, e eBay (81), Netflix (79) e estoque excessivo (79) foram lançados em 2015.