É um dia triste para os devotos do L. L. Bean. Estamos chorando por nossas botas Bean, porque o varejista do Maine se livrou de sua lendária política de devolução vitalícia.
A generosa política de devolução significava que, mesmo que a mesma mochila que você tinha no ensino médio tivesse um rasgo, você poderia trocá-la por uma nova. Tudo mudou na manhã de sexta-feira, quando a empresa postou uma carta aos clientes explicando a atualização.
"Cada vez mais, um número pequeno, mas crescente de clientes tem interpretado nossa garantia muito além de sua intenção original", diz a carta. “Alguns o veem como um programa vitalício de substituição de produtos, esperando reembolso de produtos muito usados, usados por muitos anos. Outros buscam reembolso por produtos que foram comprados por terceiros, como nas vendas de quintal. ”
“A garantia de satisfação e a intenção da garantia ainda estão intactas. Fazemos ótimas coisas e apoiamos ótimas coisas ”, Presidente e CEO Stephen Smith disse ao Portland Press Herald
. "Mas tivemos um enorme crescimento em abuso, fraude e uma interpretação errônea dessa garantia."A política também exigirá uma prova de compra. O sistema da empresa possui registros nos últimos quatro anos. Portanto, a menos que tenha quatro anos ou mais, você não precisará necessariamente de um recibo.
o Press Herald também informa que a empresa está eliminando o frete grátis para todos os pedidos on-line. O novo limite para frete grátis é de US $ 50 ou mais para incentivar as pessoas a fazer pedidos maiores, uma vez que o envio de itens pequenos é caro e prejudicial ao meio ambiente, acrescentou Smith.
