Clientes furiosos da Amazon estão migrando para as mídias sociais, dizendo que o varejista on-line inexplicavelmente os bloqueou de suas contas.
As notícias das associações canceladas do Prime começaram a aparecer nas mídias sociais a partir da semana passada, de acordo com Business Insider. Centenas, possivelmente milhares de pessoas foram impedidas de participar do Prime, incluindo acessar e-books e vídeos comprados anteriormente, além de impedir o acesso a dispositivos como o Kindle e Fire TV.
Em um declaração ao Business Insider, um porta-voz da Amazon disse: "A confiança do cliente é uma das principais prioridades da Amazon. Para proteger essa confiança, realizamos várias ações, incluindo o fechamento de contas que violaram nossas políticas. Se um cliente tiver alguma dúvida sobre sua conta, recomendamos que entre em contato com o atendimento ao cliente para que possamos investigar e tomar as medidas apropriadas. ”
Mas isso ficou longe de ser fácil, e o atendimento ao cliente tem sido de pouca ajuda para explicar por que os cancelamentos ocorreram. Várias pessoas foram ao Twitter e ao Facebook para reclamar de ligações de várias horas, muitas transferências e uma variedade de razões que variam de falhas a violações dos termos de serviço.
E embora algumas pessoas tenham conseguido acessar através de serviços conectados, como Audible ou listas de desejos públicas, o problema parece persistir, mesmo quando deveria ser resolvido.
Atualização 13:34: A Amazon forneceu uma declaração revisada por e-mail: “A Amazon tomou medidas contra maus atores e aqueles que violaram as regras da comunidade. Se algum cliente acreditar que sua conta foi encerrada por engano, incentivamos que eles entrem em contato conosco diretamente para que possamos revisar sua conta e tomar as medidas apropriadas. ”