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Tudo começou quando a peça de Anna Hezel, Por que este sofá do West Elm é tão ruim?, foi publicado no The Awl na última quinta-feira. Nele, ela detalha como ela e seu parceiro compraram a Peggy depois de se mudarem juntos. Um belo sofá de meados do século que custa menos de US $ 1000 - o que não é amor?
Bem, como ela diz, “[Logo depois] o sofá começou a se desintegrar de pequenas maneiras. Passávamos por uma almofada no ângulo errado e um botão se soltava, deixando um buraco para trás. Inclinaríamos um pouco para trás e todas as almofadas se moveriam para frente e sobre a borda do sofá em uníssono. ”O kit de reparo de botões de West Elm estava em falta, um sinal revelador de que isso não é raro ocorrência.
Quando o kit finalmente chegou e era difícil de usar, Hezel ficou obcecado com o sofá e começou a colecionar histórias de outros proprietários frustrados de Peggy nas redes sociais e no círculo de amigos. À esquerda na página do Yelp de Denver West Elm estava esta (extraída de uma resenha de 700 palavras): "Para criar um guia de treinamento detalhado com imagens coloridas sobre como consertar seu sofá significa que você provavelmente recebeu centenas, se não milhares, de chamadas, e-mails e visitas sobre essa péssima Peggy sofá. Você tem que fazer melhor, West Elm. ”Peggy de Hezel acabou por desmoronar, a propósito:
Então, como isso acontece? West Elm não possui análises de produtos em seu site, portanto, não é tão fácil ou conveniente fazer a devida diligência. Para varejistas de nível baixo a médio, que são o próximo passo na escada de "adulta" acima da IKEA, é fácil assumir preços mais altos significa qualidade mais alta, mas pode variar de marca para marca e de produto para produtos. Como alguém que Peggy testou nossos rankings de conforto, Posso dizer que, embora não tenha avaliado muito, não foi o pior sofá em que já me sentei.
Obviamente, se você ler os comentários na postagem acima, encontrará pessoas que amam e odeiam seus sofás do West Elm, Peggy e outros. Bobby Dedo sobre Jezabel escreveu sobre como ele não teve um problema com sua Peggy, mas agora sofre de "dismorfia do sofá". Ele escreve: "E mesmo que nenhum dos botões tenha estouraram em 22 meses, agora parecem bombas envelhecidas e não explodidas, capazes de explodir as almofadas a qualquer momento, com qualquer cálculo mal calculado fugir.
A reação que West Elm recebeu da peça original, o comentário de outras publicações e o tumulto a seguir nas redes sociais de proprietários de Peggy insatisfeitos resultaram na marca primeiro removendo o sofá do site deles e, finalmente, oferecendo um reembolso. Se você possui uma Peggy, a West Elm agora está dando "um reembolso total ou a substituição de pedidos feitos nos EUA e no Canadá após julho de 2014". O reembolso exige que você devolva o sofá.
Assim como o episódio "Nosedive" do Black Mirror, a popularidade de Peggy caiu e ardeu de uma maneira rápida e espetacular, e não podemos desviar o olhar.