Há mais de uma década, sou uma garota de loja. Já trabalhei em lojas de flores, cafés, artigos para o lar e lojas de presentes, uma grande mercearia orgânica, e a loja de doces mais bonita do mundo, e eu aprendi algumas aulas de compras de fim de ano anos…
Primeiro, quero expressar o quanto eu amo ser uma lojista. Adoro trabalhar com o público e estou realmente feliz em ver cada novo cliente. Adoro ajudar as pessoas a encontrar a coisa perfeita, independentemente do orçamento, e amo segurar a mão delas enquanto lidam com tensões e inseguranças: esse presente será bem recebido? Expressará como me sinto em relação ao destinatário? Terei orgulho da minha casa / festa / torta? Eu levei muito a sério todos os meus empregos no setor de serviços e uso a vendedora do título como um distintivo de honra. (Eu sei que pode haver pessoas que discordam desse termo, principalmente a parte de 'garota', mas o que posso dizer? Eu não me sinto menos deprimido por isso, e ainda me considerava uma vendedora mesmo quando também era gerente, comprador, designer de flores, diretor de marketing, etc.). Aqui estão algumas das minhas melhores dicas de compras de fim de ano:
As manhãs de segunda a sexta são suas amigas. Se você pode balançar, tirar uma segunda-feira de manhã de dezembro pode ser um salva-vidas. E se você tem fins de semana fora como muitos de nós, está tudo pronto. Nos últimos dois invernos, cheguei ao centro de São Francisco às 9:30 da manhã de segunda-feira e não havia filas em lugar algum. As lojas estavam totalmente estocadas, os correios estavam vazios e recebi cerca de 6 horas de recados de férias em 2. Apenas tente sair de lá ao meio-dia quando as coisas começarem a ficar ocupadas.
Chegue logo quando a loja abrir. Por todos os motivos mencionados acima e mais, é o melhor. Os funcionários são novos, você provavelmente será um dos únicos clientes e as lojas ainda estarão perfeitamente organizadas, facilitando a ajuda dos funcionários. Tudo está calmo - e você também estará.
Mas nem um momento antes. Pré-abertura e pós-fechamento são momentos em que há trabalho a ser feito em uma empresa, mas nenhum dinheiro está sendo ganho. Portanto, esse tempo é mantido o mais curto possível e os funcionários precisam se esforçar seriamente para preparar tudo para o público. Não posso contar todas as vezes que os clientes bateram na janela, gritaram e ligaram, exigindo saber por que não estávamos abertos 5, 10 ou 30 minutos antes do horário de abertura publicado. E se eu fosse explicar isso a cada um, o dinheiro nunca seria contado e os bolos nunca seriam congelados! Os 5 minutos antes da abertura são especialmente preciosos: é quando corremos para o banheiro, pegamos um copo de molhe, coloque música, vista um avental e um milhão de outras pequenas coisas que tornam o dia infinitamente mais suavemente. (Tudo isso dito, se for significativamente posterior ao horário de abertura - como 5 ou 10 minutos, e não apenas 1 minuto de acordo com o relógio - fique à vontade para bater, é claro. Isso aconteceu comigo no ano passado em uma empresa que tinha duas entradas - eles esqueceram de desbloquear uma. Também tive clientes entrando na loja e trancando a porta atrás deles!)
O mesmo vale para os horários de fechamento. Tenho certeza de que este é auto-explicativo, mas você não acreditaria na quantidade de vezes que fui gritado por não estar aberto 10 ou mais minutos após o horário de fechamento publicado. Fui denunciada ao meu chefe (que, é claro, definiu o horário de fechamento em primeiro lugar), gritei na rua enquanto levava o lixo para a véspera de Natal... o horário comercial é o que são. Além disso, a maioria das pessoas com quem trabalho atualmente tem outros empregos; portanto, quando nosso turno termina em um lugar, muitas vezes precisamos correr para outro.
Se você quer convencer um funcionário a deixar você entrar após o expediente, mantenha o acordo. Se é véspera de Natal e você pediu a uma vendedora que chegasse 10 minutos após o fechamento para pegar uma caixa específica de chocolate e pronto, não peça a ela para lhe fazer uma dúzia de lembrancinhas de festa de US $ 2 e, oh, posso provar todos os tipos de alcaçuz também? O contrato era para um item e apenas um item. A simpática lojista que o ajuda provavelmente está fazendo isso o tempo todo, por isso respeite seu tempo.
Ligue com antecedência, ligue antecipadamente. Seriamente. Uma ligação de dois minutos pode economizar uma longa viagem de ônibus e uma batalha infrutífera com a multidão. Você pode descobrir se o que está procurando está disponível e é possível que um funcionário possa definir tudo seus itens de lado para você, todos bonitos e arrumados com o seu nome neles, e talvez até liguem para você telefone!
Mas esteja preparado quando ligar. Em um mundo ideal, todas as empresas teriam um banco de atendimento telefônico, como nos filmes antigos, mas, na realidade, a pessoa que atende o telefone provavelmente também está enfrentando uma longa fila de clientes. Para o bem maior, esteja o mais preparado possível antes de ligar. Encomendar flores? Tenha o nome do destinatário (verifique a ortografia!), Endereço, número de telefone e, claro, as informações do seu cartão de crédito. Não importa o que você está solicitando ou solicitando, tente ter alguns backups prontos, caso sua opção nº 1 não esteja disponível.
Deixe um recado! Deixar uma mensagem pode parecer frustrante, mas muitas vezes pode ser ótimo. Ele permite que os funcionários liguem para você quando puderem prestar toda a atenção, e não quando tiverem uma dúzia de clientes na fila. Também oferece a eles a chance de reunir todas as informações necessárias antes que eles retornem a ligação, para que você gaste muito menos tempo no telefone (sem espera em espera!). Lembre-se de não se incomodar se você não receber uma ligação logo após a abertura da empresa: provavelmente há muitas mensagens para verificar e muitas chamadas para retornar.
Conte os graus de separação. Existem algumas empresas que têm políticas irritantes - acredite em mim, eu sei. Pode ser incrivelmente estressante enfrentar o que você considera uma política de devoluções injustas, por exemplo. Mas antes que você a ajude, tente determinar quantos graus de separação ela é da pessoa que criou e aplica a política. O proprietário ou gerente geral está ajudando você? Ótimo! Ela é a pessoa perfeita para discutir o problema, tendo em mente todas as pessoas atrás de você na fila, é claro. Ou a vendedora está ajudando 30 degraus abaixo do tomador de decisão na hierarquia da empresa? Ela alguma vez conhecerá a pessoa que fez essa política? Nesse caso, a melhor coisa a fazer é obter as informações de contato de alguém que tenha alguma influência e lembre-se de que a vendedora em questão pode muito bem perder o emprego se não apoiar a empresa políticas.
Respire e talvez até se divirta. As compras de final de ano são geralmente tão cansativas para os funcionários quanto para os compradores - trabalhei muitos turnos de 12 horas ao longo dos anos - mas para alguns de nós, também é emocionante. Adoro trabalhar em uma loja durante as férias de inverno: tudo é tão bonito, brilhante e festivo, e há muita emoção no ar. Mesmo quando estou de pé há 8 horas sem pausa ou lanche, adoro. Posso estar com fome e batida, mas também estou me divertindo. E eu espero que você também esteja.