Jo Saltz Carta do editor dezembro de 2019

Hoje, as compras parecem um vício - para melhor ou para pior. Cinco designers e donos de lojas de design conversam com a diretora editorial Joanna Saltz sobre terapia de varejo - e por que estamos fazendo tudo errado.

Joanna Saltz: Portanto, a razão pela qual nos propusemos a criar uma questão de varejo é: porque tantas pessoas estão obcecadas em comprar sua casa, mas também muitos designers estão abrindo lojas. Então, primeiro, por que as pessoas gostam de comprar sua casa? O que é fazer compras para a casa que é tão emocionante?

Paloma Contreras: Acho que para as pessoas que gostam de projetar suas casas, a casa nunca está realmente acabada. Portanto, mesmo que você chegue a um lugar onde uma sala está arrumada, sente vontade de mudar uma obra de arte ou encontra algo novo que realmente ama. Acho que quando compramos nosso guarda-roupa, é: tenho um evento ou uma viagem ou é uma nova temporada e isso é um pouco mais instintivo. Mas comprar uma casa é tão emocional que eu acho que quando as pessoas encontram algo, se é uma curadoria de uma maneira que fale com eles, eles geralmente encontrarão um lugar para isso, mesmo se você não tiver 1. Então,

Eu acho que muitas pessoas, inclusive eu, adoram a emoção da caça e colecionar coisas.

JS: Isso é verdade. É quase como um golpe de endorfina, certo?

JS: Você acha que as pessoas compram demais suas casas?

Ware Porter: Oh sim.

Mac Hoak: Nós gostamos disso. (Risos)

WP: Bem, sim, mas sendo um... Sabe, eu sou um decorador primeiro, tenho alguns clientes que não compram nada. Nunca vá comigo comprar nada e eu tenho uma ou duas que, você sabe, simplesmente não podem parar, não param. Eu digo a eles o tempo todo: "Por favor, não compre nada. Por favor, por favor, não compre nada. Simplesmente pare."

Paulette Cole: Eu meio que acredito que nossas casas nunca terminam, mas da perspectiva que eu considero um lar espelho de nós mesmos, e à medida que evoluímos, crescemos, mudamos e mudamos, é sempre um reflexo disso, certo? Então, queremos que nossas casas reflitam continuamente quem somos. E, dessa perspectiva, não se trata de fazer compras demais. É sobre sentir que sua casa está realmente refletindo você e se torna seu refúgio.

JS: Eu também acho que é sobre a caçada; as pessoas procuram mágica quando fazem compras. Como isso afeta você?

MH: É a exploração. Eu acho que, principalmente o que vimos nos últimos 10 anos à medida que as coisas evoluíram e as oportunidades de encontrar coisas evoluíram, ainda existe um interesse real em sair e encontrar, ver, tocar. E é por isso que, em nossa mente, o tijolo e argamassa complementa o que está acontecendo na web. Eles não são exclusivos e podem prosperar, mas é preciso tornar interessante o cliente entrar e explorar.

JS: Exploração é uma ótima palavra. Para os designers, como a criação de uma loja mudou seus negócios e as pessoas podem experimentar seu design?

Paloma Contreras: Então, para mim, uma das razões pelas quais nos propusemos a abrir nossa loja, foi que eu estava viajando e encontrando artesãos e artistas e, comprando antiguidades e outros enfeites. Eu estava fazendo assim mesmo. E então pensei em como seria maravilhoso compartilhar isso com meus seguidores. O que tem sido realmente bom é que ter a loja é uma espécie de pura expressão do meu estilo e das coisas pelas quais estou realmente empolgado. Não há constrangimento do cliente, hum, gosto ou orçamento, cronograma ou arquitetura da casa. São coisas puramente que estou descobrindo, que encontro mágica e que me fazem sorrir, que me deixam muito, muito empolgado, que posso compartilhar com nossos clientes.

Também tem sido muito importante colaborar com os artesãos que gostamos, para encontrar arte vintage e francesa antiguidades e apenas uma amálgama de coisas que funcionam muito bem juntas, mas que você não conseguia em qualquer outro lugar.

AK: Eu tenho a mesma coisa em que tenho alguns clientes que realmente querem fazer compras e alguns que talvez nunca. Eu sempre tento fazer uma viagem porque sei sair para a paisagem das lojas e ver a variedade de o que todo mundo tem a oferecer, seus olhos vão para algo que eu nunca pensaria que eles gostei.

WP: Hum-hum.

AK: E então eu sei, oh, eu posso empurrar.

Paloma Contreras: Sim.

AK: A outra coisa que eu acho realmente interessante nas lojas de designers é que certas coisas vendem outras. Por exemplo, se você compra um conjunto de, digamos, algo europeu em meados do século, isso pode ser um pouco também meio século. Mas, se você colocar isso ao lado de outra coisa, é vinheado de uma maneira que alguém consegue. Eu acho que é tão interessante quando eles se vendem em virtude de estarem próximos um do outro.

JS: Eu acho que o que você está tocando também é confiança. Que eles também estão comprando, talvez não apenas porque está lá juntos, mas porque você escolheu. Eu acho que vocês estão formulando um relacionamento extraordinário com o consumidor através de suas lojas. Então eu vou perguntar a você, qual a importância que você acha da confiança?

Paulette Cole: Eu realmente sinto convicção em mudar o paradigma das compras para o tipo de experiência criativa e para um investimento. Porque estamos vivendo um tempo em que consumir é uma espécie de palavrão; não está alinhado com o meio ambiente e com quem precisamos ser. Temos nos concentrado em tentar fazer com que o cliente se torne mais um participante, pensando que ele está participando do que consumir, então eles também estão votando com seus dólares, mas também estão co-criando esse processo criativo de criar seu casa. Então, se a casa é sua tela, nos tornamos os suprimentos, os ingredientes, a tinta.

Eu acho que em um mundo em que tantas pessoas têm presença e exposição on-line, também estamos investimos na criação de plataformas nas quais saímos para orientar as pessoas a encontrar seu caminho e expressar sua individualidade.

JS: A palavra então eu não acho que é confiança, é conexão, certo? Está criando um relacionamento significativo, quase. At Casa Bonita, Eu quero criar uma conexão significativa com o leitor. E você tem a mesma conexão com seu consumidor, onde ele acredita no que você seleciona.

Paulette Cole: Penso que é mais uma reflexão e uma orientação para as pessoas criarem os lares que realmente estão servindo a eles e suas famílias e entes queridos. Sabe, em um fim de semana de férias, fazemos parte do que eles escolhem colocar na mesa deles, o que é uma consideração tão importante.

WP: E quem está sentado naquela mesa.

Paulette Cole: Certo. Portanto, nosso objetivo é convidar a paixão pessoal das pessoas e o que elas amam para tudo o que elas projetam. O que queremos espelhar é que eles são o lar deles, eles estão no centro desse lar. E estamos todos em serviço com o que eles se conectam conosco e com o que representamos e como os orientamos a fazer essas escolhas, certo?

WP: Vocês oferecem serviços de design formalmente?

Paulette Cole: Bem, na ABC, estamos focados no triângulo da casa interior, a casa que criamos e a casa coletiva. Então, com o produto e tudo o que tentamos orientar, como é esse serviço para os três? Porque realmente acreditamos - com nossa hospitalidade, com a comida e o farmacêutico - que nossa primeira casa é a que está dentro. Eu acho que esse é o próximo passo para o campo do design de casas, porque é a nossa oportunidade de aprofundar o relacionamento das pessoas e trazer escolhas intencionais e ajudar a criar esse tipo de ambiente sagrado para elas e suas famílias, locais de contemplação, você sabe, locais onde as pessoas realmente refletem.

Temos o poder dentro de nós para transformar o que já é apenas tocando nele, estando presente. E de repente, quando você faz isso, acende uma vela, senta-se e sente: "Oh, tudo bem". Todos sabemos como é a sensação quando nos dedicamos um pouco desse espaço. Portanto, mesmo na criação de um lar, isso pode ser muito consciente e pode ser tão nutritivo para nós mesmos.

JS: acho que, acho que as pessoas temem gastar muito em casa. Talvez eles não entendam a importância do investimento. Você acha que existe um futuro em que as pessoas entendem e querem investir?

MH: Está em ciclos para mim. Eu já vi nos nossos mais de 20 anos, momentos em que as pessoas não se importavam de investir em uma bela antiguidade francesa. Seja em 2008, 2009, a psique do consumidor mudou, pelo menos em nossa experiência de varejo em que um consumidor entrou e queria um produto barato e mais descartável. Mas o que também vimos nos últimos dois ou três anos, sinto que estamos voltando a esse valor para uma apreciação de longo prazo pelo que gastarei meu dinheiro.

Peças vintage estão começando a vender novamente, quando não o faziam há quatro ou cinco anos, parecia que até os mais jovens, você sabe, a multidão milenar parece entender que há mais do que apenas comprá-lo e depois sair, jogar fora.

WP: Eu estava pensando: tenho um casal muito jovem como cliente e, quando nos conhecemos e estávamos tentando descobrir, que tipo de orçamento, eles disseram algo que realmente me impressionou: eu preferiria ter uma coisa realmente boa e construir isso com o tempo e depois ter tudo pronto.

MH: Certo.

WP: Eles são jovens, 30 e poucos anos, dois filhos, duas crianças, e acabamos de estofar a sala de estar deles e a caxemira Loro Piana; muito dinheiro está sendo gasto, mas levamos três anos para fazê-lo. Eles querem tapetes Sumac e coisas realmente de qualidade.

Paloma Contreras: Eu acho que o que está acontecendo agora, com os dedos cruzados, é uma espécie de reação a esse período dos últimos muitos anos em que nos estragamos por ter acesso instantâneo a tudo e qualquer coisa sob o Sol. E são esses mercados on-line, onde você pode escolher qualquer coisa e procurar uma cadeira, existem 5.000 resultados, mas não há curadoria. E então não há conexão pessoal. E Eu acho que as pessoas voltaram desse tipo de lugar de querer gratificação instantânea para agora querer coisas que contam uma história e ter significado e se conectar com as pessoas que lhes estão apresentando essas peças e aprender mais sobre os artesãos ou como foi fez. Foi adquirido com responsabilidade? Todas essas perguntas diferentes estão sendo feitas agora.

JS: Sites digitais também estão abrindo seus próprios tijolos e argamassas. Eu também me pergunto se isso volta à curadoria. E há também a ideia de precisar sentir algo. A outra coisa é que cada um dos seus espaços é tão diferente e único para você. Você acha que seus espaços de varejo lhe permitiram, além de apenas curar as coisas que você ama, como realmente se expressar de uma maneira que seja significativa?

WP: Eu faço. Abri minha loja em 2010 e estava em Birmingham, Alabama. Não tínhamos nada, nenhum lugar para fazer compras ou para onde ir e ter uma experiência. Por isso, entrei em contato com amigos da mesma opinião, Bunny Williams, Christopher Spitzmiller e Madeline Weinrib. E tipo de coisas que eu gosto e coloco tudo em vinhetas. Era como o Rooms to Go! Eu fiz isso com todas as coisas personalizadas também. E fiz isso para dar às pessoas a experiência.

AK: Eu acho que o mais interessante é a nossa loja aberta em 2008, então foi um momento muito emocionante.

[Risos]

AK: Porque o mundo se desfez e as portas estavam se abrindo. E então Todd [Nickey, cofundador da loja] e eu aprendemos como sobreviver. Você realmente tinha que trazer algo especial. Eu olho para trás naqueles momentos e sou super grata porque é como se sempre tivéssemos um ritmo. E Acho que o que é realmente interessante em se expressar em sua loja é que, com o passar dos anos, você não pode continuar vendendo as mesmas coisas. É claro que há tentativas e verdadeiras, e sempre são clássicos, você precisa integrar coisas novas. Então a expressão continua.

JS: Então, eu sempre gosto de terminar com uma pergunta divertida. Então, se você pudesse implorar para o nosso público se aventurar e comprar uma coisa este ano, algo talvez diferente, interessante, divertido, talvez super chato, mas também porque você tem um ótimo motivo para isso. Qual seria a única coisa que você pediria à House Beautiful para comprar?

Paulette Cole: Bem, voltando a falar sobre o descartável, sinto que a Terra está realmente gritando, gritando neste momento: "Não compre nada para jogá-lo Temos que mostrar o que é acessível ou trabalhar para tornar o produto acessível em todos os níveis com esse nível de consciência e consciência em compras. Eu apenas acho que é tão relevante quanto nós, você sabe, tentamos criar uma vida saudável para nossas famílias, aquelas que amamos e para nós mesmos.

JS: Não espero que todos os americanos possam pagar o melhor. O que posso esperar é que eles entendam o que estão comprando e tomem boas decisões sólidas em torno dele. Não vou julgá-lo se você decidir que deseja um sofá mais barato do que escolher o sofá mais barato do que o mais caro que não vai durar tanto tempo. Mas desde que você entenda a compra que fez. Para mim, conhecimento é poder.

Paulette Cole: Penso que se trata de incentivar as pessoas a se sentirem bem com o que estão colocando em casa, a partir de um local de nutrição.

AK: Eu diria duas coisas. Primeiro, se há um tipo de contrário ao que falamos, se há uma obra de arte, isso é telefonando ou assombrando, agarre-o porque penso no tom da nutrição, se falou com você, é pessoal. Caso contrário, eu diria que tipo de cama nova e fresca.

Paloma Contreras: Bem, eu adoraria encorajar a pensar mais sobre antiguidades, porque você continua ouvindo sobre como as antiguidades estão caindo no esquecimento e elas estão morrendo e os jovens não estão comprando. Eu sinto que uma casa tem muito mais personalidade e personalidade quando você mergulha em algo antigo e não precisa ser caro, não precisa ter algum tipo de proveniência impressionante; pode ser uma peça vintage legal que você pegou em um mercado de pulgas. Mas apenas trazer algo que já teve uma vida anterior, realmente acrescenta algo especial ao resultado geral, traz um pouco de alma.

WP: Eu fiz tantas casas para mim e esta é a primeira casa que eu já tive um quarto principal completo. Meu quarto está pronto, mas gostamos de entreter. Nós amamos, temos o nosso, somos ambos muito próximos de nossas famílias e amigos e adoramos ter hóspedes em casa. Então eu digo: faça seu quarto de hóspedes, ofereça a seus hóspedes um bom lugar para ficar.

MH: Gostaria que cada consumidor que viesse à nossa loja comprasse algo único. E acho tudo interessante. Portanto, poderia ser uma obra de arte original, uma antiguidade, uma mobília feita por artesãos. Algo único.

JS: Paulette, você recebe a última palavra.

Paulette Cole: Vou dizer em vez de uma coisa, traga cor. Traga uma nova cor, porque com isso entra toda uma nova energia em sua vida.