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Com as notícias sobre as últimas Apple Store atualização de aplicativo que permite que você faça check-in para seus compromissos na Genius Bar e solicite ajuda em uma loja de varejo, achamos que era um bom momento para questionar nossa amigos e familiares que estiveram nos dois lados do Genius Bar e do Geek Squad por sugestões úteis sobre como aproveitar ao máximo um suporte técnico compromisso. Estar preparado pode fazer uma enorme diferença, especialmente em uma loja movimentada, como as que temos em nossos pequenos Cidade de Nova York, com isso em mente, aqui estão nossas 5 dicas para um suporte técnico mais pacífico e produtivo compromisso.
1. Dê a si mesmo uma almofada de tempo
Apesar de adorarmos que todos cheguem no horário e que cada compromisso nunca dure mais do que o tempo alocado, atrasos acontecem, especialmente com tráfego intenso lojas. Dê a si mesmo pelo menos uma hora e meia do horário desejado até que você precise estar em outro lugar.
2. Atualize seu software
Se você pensa ou sabe que seu problema está relacionado ao hardware, verifique se está executando a versão mais recente do software (isso também é válido para dispositivos móveis). Esta é uma etapa básica da solução de problemas que será a primeira coisa a ser feita durante o seu compromisso. Portanto, economize tempo e faça isso antes de sair.
3. Backup Backup Backup
Quer você esteja trazendo um dispositivo móvel ou um computador, verifique se tudo está armazenado em backup antes de sair para o seu compromisso. Se você fizer backup regularmente do computador, isso não é realmente um problema (sempre um bom conselho), mas se você continuar esquecendo de fazer o backup, force-o a fazer um antes de sair para o seu compromisso.
4. Seja pontual e verifique rapidamente
Ninguém gosta de esperar, mas, para que o sistema funcione sem problemas, todos precisam chegar a tempo. Se você conseguir, chegue um pouco mais cedo. Quando estiver na loja, faça o check-in imediatamente (não navegue, faça check-in, faça check-in e depois navegue). Isso pode ser feito na Apple Store, consultando um Genius Bar Concierge ou através do Apple Store aplicativo.
5. Trazer um livro
Por mais que os funcionários dessas lojas movimentadas tentem fazer com que todos sejam vistos no horário marcado, ainda existem muitos problemas e muitas vezes ocorrem atrasos. Traga algo para se divertir, seja um livro ou um iPad. Esperar não é tão ruim quando você está ocupado e é capaz de fazer algo. Pessoalmente, somos um grande fã de trazer um projeto de tricô para festas e ouvir um podcast enquanto esperamos.
Uma última coisa antes você marca sua consulta:
Solucionar problemas em casa
Pesquise seu problema antes de marcar esse compromisso. Use os maravilhosos recursos da Internet, sites como Suporte da Apple contêm uma excelente base de conhecimento, além de fóruns de suporte da comunidade saudáveis, cheios de dicas para solução de problemas. Também é uma boa idéia anotar os problemas que você está enfrentando com seu dispositivo e quando eles ocorreram (exemplo: "Eu estava no Firefox com quatro guias abertas quando o iPhoto começou a piscar")