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Não foi um bom ano para o varejo físico. Segue um recorde baixo para As vendas no varejo dos EUA em março, na segunda-feira, o J.Crew Group entraram em falência. O próximo dia, Nordstrom anunciou que está fechando 16 de suas 116 lojas de departamento de linha completa para se adaptar às necessidades dos clientes durante o clima atual.
A empresa com sede em Seattle não divulgou quais lojas planeja fechar. Mas fontes disseram WWD que o gigante do varejo planeja locais de fechamento em todo o país, incluindo Flatiron Crossing no Colorado, Short Pump Town Center na Virgínia e Westfarms em Connecticut.
Em 17 de março, a Nordstrom fechou temporariamente todos os 378 locais - incluindo suas lojas de linha completa, Nordstrom Lojas com desconto de rack, centros de serviço Nordstrom Local, butiques Jeffery, lojas de liquidação e Trunk Club clubhouses. A empresa ainda não anunciou datas de reabertura.
Quando as lojas reabrem, a Nordstrom planeja fazer várias atualizações de saúde e segurança para seus clientes e funcionários. Algumas das novas políticas incluem exames de saúde para os funcionários, aumento da limpeza e saneamento, alterar o horário de funcionamento e manter a mercadoria devolvida ou experimentada no chão de vendas por um período de tempo. Também planeja fornecer coberturas faciais para funcionários e clientes, limitando o número de pessoas na loja e adaptando a experiência do provador.
Enquanto suas lojas foram fechadas, a Nordstrom continuou seus negócios online. A empresa expandiu o atendimento às lojas em meados de abril, ampliando sua seleção de estoques. Atualmente, mais da metade dos pedidos do Nordstrom.com são atendidos em lojas de linha completa. "Estamos investindo em nossas capacidades digitais e físicas para acompanhar as rápidas mudanças nas expectativas dos clientes", disse Erik Nordstrom, CEO da Nordstrom, em um declaração. O impacto do COVID-19 está apenas acelerando a importância desses recursos no atendimento aos clientes ".
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