73% dos afro-americanos disseram que não tinham
fundos de emergência para cobrir três meses de despesas.
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Quando o Pandemia do covid-19 iniciado em 11 de março, interrompeu praticamente todas as grandes indústrias, da hospitalidade ao esporte e ao financiamento. No mundo do varejo, essas interrupções foram sentidas com mais força em três locais: fechamento de lojas físicas, escassez de suprimentos e atrasos nos envios. Com esse triplo golpe, as compras em 2020 são uma experiência bem diferente da que nos anos anteriores. Embora seja apenas julho, já estamos pensando na próxima temporada de compras natalinas e em como a pandemia pode afetar seus planos de varejo.
Quando as cidades começaram a entrar em bloqueios em março, as empresas não essenciais foram obrigadas a fechar, e isso incluía a maioria das operações de varejo, exceto mercearias, lojas de ferragens e bebidas, entre outras. Então, os possíveis compradores tiveram que recorrer a
compras online. Esse aumento nos pedidos on-line aumentou muito quando os consumidores começaram a comprar pânico, como papel higiênico, desinfetante para as mãos e Nintendo Switches para armazená-los, e os varejistas simplesmente não estavam preparados. Como tal, ocorreram atrasos na produção e no envio.Tudo isso foi agravado pela implementação de medidas de segurança de coronavírus, como o distanciamento social, que, em termos de fornecimento cadeia (incluindo centros de produção e distribuição), significava que menos pessoas poderiam trabalhar a qualquer momento, reduzindo a velocidade processo. E, finalmente, os correios que entregam produtos - o Serviço Postal dos EUA (USPS), FedEx e United Parcel Service (UPS), entre outros - também sofreu alguns atrasos com o número excessivo de pacotes enviado. Por fim, o tempo entre o pedido e o recebimento de um produto ficou super prolongado.
Muitos já têm! Os bloqueios estão sendo eliminados em todo o país, o que está permitindo a reabertura das lojas, embora muitos deve respeitar as restrições de ocupação (ou seja, apenas um número limitado de pessoas pode estar na loja de uma só vez) Tempo). Mas a má notícia é que os casos de coronavírus estão aumentando em várias cidades dos EUA, o que significa que os bloqueios podem retornar em breve.
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É um trabalho em progresso. "Os varejistas ainda não estão operando nos níveis de produto de 2019", diz Kayla Marci, analista de mercado da consultoria de varejo baseada em dados EDITED. "O número de novos produtos disponíveis no mercado dos EUA na semana passada foi -43% menor que em 2019." b
Em vez de lançar novos produtos, muitos varejistas se concentraram em aumentar a produção de seus catálogos atuais para atender à demanda. “Fornecemos uma variedade de recursos para ajudar os vendedores a gerenciar suas lojas durante a pandemia, incluindo recomendações sobre como navegar nos horários de mudança e nas mudanças operacionais ”, diz Isabella Diaz, especialista em educação comunitária na Etsy.
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Como na implementação de quaisquer mudanças em uma rotina, a incorporação de novos procedimentos de segurança pandêmica foi um um caminho acidentado para muitos varejistas e correios, mas agora eles estão se adaptando a esses novos processos.
No lado do varejo, houve um aumento na inovação. “A pandemia forçou os varejistas a experimentar e investir em inovação e tecnologia que melhorarão seus processos após o COVID”, diz Marci. “Vemos isso ao gerenciar o atendimento de pedidos. A Gap Inc., por exemplo, recentemente expandiu o número de robôs Kindred SORT usados para gerenciar sua cadeia de suprimentos, ajudando seus centros de distribuição a atender de maneira mais eficaz à demanda por pedidos on-line devido à pandemia."
E no lado da remessa, contratações adicionais estão sendo feitas para ajudar a atender à demanda. "O Serviço Postal, como outras empresas de entrega, sofreu algumas interrupções temporárias de serviço em alguns locais no país devido à pandemia", diz Kimberly Frum, porta-voz do USPS. "Mas continuamos a alavancar nossos recursos disponíveis para corresponder ao aumento da carga de trabalho, incluindo a contratação com base nas necessidades locais".
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Realmente depende de uma variedade de fatores. Se você está comprando pessoalmente, pode querer começar agora, simplesmente porque não sabemos se as lojas permanecerão abertas até dezembro.
Se você está comprando on-line de fabricantes independentes, provavelmente verá prazos de entrega relativamente normais, pois eles não dependem inteiramente de uma enorme cadeia de suprimentos. Por exemplo, os vendedores do Etsy se adaptaram rapidamente ao novo normal. "Muitos rapidamente pivotaram recursos para atender às crescentes demandas dos consumidores", diz Diaz. Mas isso não significa que você deva esperar até o último minuto. "Normalmente, começamos a ver compradores comprando itens de festas a partir de setembro", ressalta.
Quando se trata de marcas maiores, ainda há um pouco de atraso. “Quando o COVID-19 estourou pela primeira vez, os varejistas aconselharam os clientes por e-mail sobre possíveis atrasos no envio. Meses depois, essas mensagens ainda são importantes nas comunicações de marcas como Beyond Yoga, Torrid e BGBMaxmara ”, diz Marci. "Com a incerteza em torno de um segundo surto potencial, é difícil deduzir quando as linhas do tempo podem voltar ao normal."
Mas ainda há esperança no horizonte. “Felizmente, a maioria dos cronogramas de produção de nossos fabricantes retornou aos nossos prazo de entrega de quatro semanas ”, diz Danielle Walish, diretora criativa e cofundadora da empresa de móveis personalizados The Dentro. "Esperamos que, nas próximas semanas, todos os nossos prazos de entrega voltem ao normal".
Seja qual for a situação atual dos prazos de atendimento de pedidos, os varejistas estão se esforçando para ser o mais transparente possível para manter a confiança de seus clientes. “Como muitas outras empresas, nossos prazos de entrega foram impactados pelo COVID-19, mas agora estamos de volta a funcionar enquanto cuidadosamente implementar diretrizes do CDC para proteger funcionários e clientes ”, afirma Allison O'Connor, presidente e CEO da Mitchell Gold + Bob Williams. "Como sempre, forneceremos prazos a serem solicitados para cada feriado, tanto em nossas lojas quanto em nosso site".
O longo e curto disso é que tem sido incrivelmente difícil prever algo com certeza durante esta pandemia. Nossas sugestões? Entre regularmente com seus revendedores favoritos e comece a fazer compras cedo para evitar possíveis desgostos se o seu pacote não chegar a tempo!
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