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Pouco antes de Erica * fazer check-in no Airbnb em Los Angeles, algo aconteceu. E, ao passar pela porta, as coisas ficaram ainda mais sombrias. Ela havia reservado uma viagem de última hora para o trabalho e estava desesperada para encontrar um lugar para ficar, então concordou com um quarto particular na casa de alguém que estava listado no site de aluguel. Ela trocou mensagens com o anfitrião - um cara branco chamado Allen nos seus 30 anos que disse que era fotógrafo - descobrindo quem mais estaria lá (outro viajante que alugou o segundo quarto), se a porta do quarto tinha sua própria fechadura (sim) e os detalhes habituais de check-in / check-out.
Mas, no dia anterior à sua viagem, a história de seu anfitrião mudou: o colega de quarto dele, Roger, a deixaria entrar, já que ele não podia estar lá. Bem, Pensou Erica. Então, quando ela chegou, soube que Roger estava morando no segundo quarto - não havia outro hóspede do Airbnb naquela sala. E, de acordo com Roger, Allen havia se mudado para a China há um tempo.
"Não importa quão grande ou pequeno o problema seja, entre em contato com eles o mais rápido possível."
"Eu estava confuso - foram todas essas pequenas mentiras que não deram certo", disse Erica. Embora ela achasse estranho, ela decidiu ficar. Ela nunca conheceu Allen e, mais tarde, Roger mandou uma mensagem dizendo que ele foi o host real; ele acabou de descobrir que, como negro, recebia menos reservas que Allen, que era branco (nesse ponto, O Airbnb tem tomado medidas para combater o racismo em suas plataformas depois de um Harvard Business Review estudo descobriu que usuários negros eram menos propensos a serem aceitos como convidados).
Enquanto a deturpação a deixava estranha, Erica podia ver de onde ele estava vindo. "Ele não parece ser uma pessoa maliciosa - eu simpatizo com ele", explicou ela, decidindo não denunciá-lo ao Airbnb. Ainda assim, levantou uma preocupação importante - uma que não é exclusiva do Airbnb, mas para quem usa qualquer serviço de aluguel:
A resposta curta: se você estiver usando um serviço de terceiros, como Airbnb, HomeAway ou Vrbo, denuncie imediatamente. Mesmo que pareça inofensivo, vale a pena sinalizar. Isso dá à empresa a chance de investigar o problema; em alguns casos, o host pode não saber que existe uma opção de hospedagem compartilhada, onde você pode listar outra pessoa com permissão para fazer check-in - e você pode obter um reembolso ou ajudar a remarcar, se necessário.
Airbnb
"É uma violação de nossas normas e expectativas deturpar-se em nossa plataforma. Você não deve fornecer um nome falso ou data de nascimento ", diz Padrões da comunidade do Airbnb. A empresa oferece assistência global 24/7, para que você possa entre em contato com as equipes de atendimento ao cliente e de confiança e segurança on-line ou ligando para o número gratuito: 1-855-424-7262. Eles podem ajudá-lo a encontrar lugares alternativos para ficar e, potencialmente, obter um reembolso ou reembolso. Eles também o ajudarão se o espaço real não for o que parecia, assim história de horror de microondas isso aconteceu com alguém no site irmão Delish.
"A confiança está no coração da comunidade global do Airbnb e a autenticidade ajuda a tornar o Airbnb uma plataforma confiável para o mais de 2 milhões de viajantes que fazem check-in em listagens todas as noites ", disse o departamento de relações públicas da Airbnb declaração.
Vrbo
Da mesma forma, a Vrbo (que também é proprietária da HomeAway), oferece suporte ao cliente 24/7 em 1-877-202-4291 e tem um seção de suporte ao cliente. Eles também podem ajudar a remarcar você com outro lugar para ficar.
"A Vrbo usa uma variedade de soluções de tecnologia para aumentar a confiança em nosso mercado e detectar atividades fraudulentas, incluindo verificação de contas de usuário e realização de exames de segundo plano em proprietários e gerentes ", disse em um funcionário declaração. "Embora a Vrbo tome medidas para confirmar as identidades dos proprietários, aconselhamos os viajantes a sempre lerem perfis e críticas dos proprietários."
Se você se sentir inseguro por qualquer motivo - ou se as coisas não parecerem o que parecem - não fique lá. Em caso de emergência, a Vrbo recomenda entrar em contato com as autoridades primeiro. Sua segurança não vale o custo de uma noite em qualquer lugar.
Embora Erica tenha decidido não denunciar seu host, seu problema não é isolado. Os conselhos da comunidade do Airbnb têm um tópico dedicado a preocupações com a "pesca", onde um convidado ou host não é quem eles pareciam ser e, em geral, os membros ecoam a mesma mensagem: Em caso de dúvida, denuncie. E deixe uma revisão honesta de sua experiência.
Asher Fergusson, uma blogueira de viagens que revisou 1.021 "Histórias de terror do Airbnb" afirma que é crucial entrar em contato com o serviço dentro de 24 horas após a chegada para ter a melhor chance de obter um reembolso. "Não importa quão grande ou pequeno o problema seja, entre em contato com eles o mais rápido possível", ele escreve em seu Análise de 53 pontos em aproveitar ao máximo uma estadia de aluguel.
Sempre que possível, reserve com super-fantasmas, que têm pelo menos 80% de avaliações de 5 estrelas e raramente cancelam reservas. (Existe um filtro que você pode usar para mostrar apenas resultados de pesquisa desse tipo de host.) Ele também sugere lendo todas as críticas - e envie uma mensagem prévia ao host para conhecê-las e resolver qualquer preocupações.
Por fim, Erica decidiu não relatar sua experiência, mas a levou a repensar como ela aluga aluguel. "Definitivamente, estou aberto a fazer um Airbnb com um grupo, mas acho que não viajaria sozinho e ficaria em um", disse ela. Tudo se resume ao que você se sente confortável.
* Os nomes foram alterados.
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