Hoje (20 de março) vê John Lewis abra suas portas em White City Westfield, Londres, com uma loja de US $ 33 milhões com 230.000 pés quadrados e o piso mais emocionante de qualquer loja de departamentos John Lewis até hoje.
Conversamos com a equipe sobre o atual ambiente de varejo, tendências emergentes e novas linhas de produtos da temporada e como John A Lewis planeja atingir sua meta de receita de 1 bilhão de libras durante uma visita exclusiva à nova loja antes que suas portas se abram para o público.
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Como parte da extensão de £ 600 milhões em Westfield, o departamento de casa em John Lewis White City ocupa 50.000 pés quadrados em apenas dois andares. É bem grande.
A loja de departamentos inclui um spa de beleza, três restaurantes e um serviço personalizado de estilo de moda. O que é instantaneamente visível é a ampla variedade de produtos e o excelente design e layout - ele parece que uma nova loja deve parecer - limpa, brilhante e apresentável - e tem essa 'nova loja cheiro'.
Esta loja em particular será a loja mais experiente e conduzida por serviços de John Lewis até o momento.
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No relatório de varejo de 2017, John Lewis disse: 'Em 2017, a experiência é frequentemente tão importante quanto a produto, com pessoas que desejam apreciar momentos memoráveis passados com amigos e familiares vidas. Para acomodar essa crescente sede de novas experiências, nossas lojas agora são destinos de inspiração e diversão, além de compras. '
Eles observaram que 'as viagens de compras misturam experiências on-line e físicas' e 'com tanta transição entre diferentes canais, o atendimento ao cliente permanece a cola que mantém toda a experiência juntos'.
Isso explica muito sobre os novos serviços que John Lewis está oferecendo agora em White City. Eles estão ampliando os limites em grande medida - com seus parceiros (equipe permanente) no leme. De fato, o recente colapso do varejo de algumas lojas de rua não os perturbou - John Lewis confirmou um recrutamento de 80 novas funções de matriz com o objetivo de projetar produtos melhores para os clientes.
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"Esta será a nossa 50ª loja - é uma 50ª loja muito especial", diz Anna Rigby, chefe de compras de têxteis e acessórios da John Lewis. 'Isso mostrará uma combinação de novos produtos, novos conceitos e o que é realmente especial é que nossos parceiros são a maior parte desta loja, e essa mágica que podemos oferecer através de nossos parceiros você simplesmente não pode obter conectados.
'Todo mundo está se mudando para as compras on-line - acho que não podemos nos afastar disso - e estamos muito orgulhosos de nossa site on-line, no entanto, as lojas que ainda acreditamos serem muito, muito importantes e nossas lojas de departamento são nossa herança, eu acho. O que fizemos com esta loja é torná-la extra, extra especial. E nossos parceiros e sua interação com os clientes e a construção de relacionamentos com os clientes serão realmente importantes à medida que avançarmos. '
O departamento de origem é o foco principal de John Lewis. A loja White City reúne mais de 500 marcas de artigos para o lar em uma série de conjuntos de salas inspiradoras. Os serviços nas lojas incluem a Demo Kitchen para demonstrações de alimentos e culinária, uma experiência imersiva da Apple Smart Home, a área Sleep Room para permitir que os clientes testem colchões em suas lazer, o Sofa Studio, onde você pode projetar seu próprio sofá ou poltrona a partir de uma coleção de tecidos e, da mesma forma, criar seu próprio tapete e correspondência de cores de carpete para criar seu próprio e exclusivo piso.
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"Estamos construindo um negócio doméstico muito forte", acrescenta Anna. “A casa sempre foi nossa base - estamos muito orgulhosos do nosso negócio em casa e nossas equipes de compras são encarregadas de reinventar a casa. É isso que estamos nos esforçando para fazer nos próximos anos, a fim de chegar ao número mágico de 1 bilhão de libras. Um negócio doméstico de 1 bilhão de libras com nossa própria marca.
Com isso em mente, o que exatamente a loja White City oferece aos clientes? Nós fazemos um tour para descobrir ...
Experience Desk
Este é o hub. Você pode reservar todas as atividades e workshops aqui, seja para o bar de beleza ou para uma aula de ioga. "O Experience Desk foi um enorme sucesso para os clientes", diz Anna. "Você pode agendar compromissos no dia ou em datas futuras para as atividades que acontecem na loja."
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Presentes
Esta seção parece espetacular e as grandes telas interativas dão vida à bela fotografia de John Lewis. Garantimos que nenhum cliente andará nesses corredores sem comprar um item ou dois.
Os produtos incluem o 'muito, muito bem sucedido' Gama de utensílios de mesa Leon, bem como as recentes Colaboração antropológica. "Deveríamos apresentar os têxteis também e estamos muito animados com isso", brinca Anna sobre uma nova linha exclusiva.
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A comida é, obviamente, um grande negócio em John Lewis, e você será mimado pela escolha. 'Esta área muito generosa é dada à comida de presente', explica Anna em nossa turnê. “Vendemos muitos chocolates em John Lewis e álcool. O Gin tem sido fenomenal nos últimos dois anos, introduzimos muito mais marcas de nicho e a demanda continua. '
Por falar em gim, os clientes da White City vão adorar isso - há um bar sofisticado da Smith & Sinclair na loja. É isso mesmo, espere terminar o seu local de terapia de varejo com uma bebida no bar e um de seus coquetéis comestíveis (vendidos on-line a partir de £ 14,99). “Você pode sentar e tomar um coquetel, é parte de toda a experiência - não apenas para ir às compras, mas para realmente ficar, morar, se divertir e torná-la mais uma experiência e uma memória. É uma adição adorável a este espaço ', diz Anna.
ALERTA DE TENDÊNCIA: Jogos e quebra-cabeças
"Atualmente, jogos e quebra-cabeças são um fenômeno completo", revela Anna enquanto passamos por uma variedade de jogos de tabuleiro. “As pessoas estão fora e tendo essas experiências em outro lugar, ou ficam em casa. Um quebra-cabeça realmente ajuda a reunir amigos e familiares.
Retrosaria
Com embarcação continuando a crescer, não é surpresa que a retrosaria esteja viva e viva na White City Store, com uma bela exibição que encantará esgotos experientes e entusiastas.
'A armarinho é definitivamente uma parte importante e continua a ser uma parte importante da nossa oferta', explica Anna, referindo-se ao breve, mas incompreendido, portão de retrosaria em 2016. 'Retrosaria continua sendo uma parte importante desse processo. Por um lado, fizemos isso por um longo tempo, mas também é uma maneira muito boa de interagirmos com clientes e compartilhar conhecimentos - e você não pode obter esses sortimentos em qualquer lugar hoje em dia. '
"Os clientes não vêm aqui apenas para fazer compras, eles vêm aqui para passar a manhã ou a tarde."
maçã Lar inteligente
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John Lewis fez uma parceria com a Apple para mostrar como as muitas funções domésticas inteligentes podem ser usadas com apenas um aplicativo e sistema de controle - o Apple HomeKit. Em um ambiente doméstico, você pode brincar com o Siri na loja e pedir para diminuir as luzes, tocar sua música favorita e aquecer, entre muitas outras coisas.
Mas por que John Lewis decidiu se associar à Apple, e não à Amazon, por exemplo? “Muitos clientes de John Lewis amam e usam o Apple iOS, eles têm um iPad ou um iPhone. Nossas estatísticas revelaram que 77% das pesquisas no JohnLewis.com são de dispositivos iOS '', explica Siân Grieve de John Lewis. "Sabemos que a Amazon está buscando esse espaço, sabemos que o Google está buscando muito. Essa é a nossa chance de trazer isso à vida em um ambiente iOS".
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Quarto Discovery
É aqui que é provável que algumas dessas atividades que você reservou no Experience Desk. Não há limitações para o que John Lewis está oferecendo, com aulas de artesanato, oficinas de marmorização conscientes (por design duo Patternity), caligrafia e muito mais planejado para o futuro próximo.
"É um espaço em que podemos interagir com os clientes e permitir que eles se envolvam", diz Anna. "Também faremos sessões de ioga para mães e bebês - será um espaço multifuncional."
Você realmente começa a ter a ideia de que criar experiências está se tornando a nova norma. "É uma tendência real", diz Emma Cole, de John Lewis. "Quando as pessoas vêm a esta loja, elas não necessariamente vêm aqui para fazer compras, elas vêm aqui para passar a manhã ou a tarde."
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Vida ao ar livre
Agora que a primavera e o verão são o foco principal na loja, é adorável ver uma exibição tão maravilhosa de móveis de jardim - de brilhantes a materiais mistos.
'O ar livre é muito importante para nossos clientes. Muitas pessoas vivem em espaços menores, e mesmo aqueles que têm o benefício de espaços maiores procuram maximizar seu espaço ao ar livre, e é aí que entramos para ajudá-los ”, diz Vicky Angell, comprador de vida ao ar livre da John Lewis. "O que também descobrimos é que os clientes estão fazendo escolhas mais ousadas em seus móveis de jardim e onde eles estão se concentrando em deixar sua casa bonita, eles também estão fazendo o mesmo com ao ar livre. Existe essa sinergia real em que os clientes estão abrindo suas casas e misturando os dois espaços. '
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ALERTA DE TENDÊNCIA: Espaços ao ar livre
O quarto de dormir
Assim que você entra nesta área da loja, fica instantaneamente mais calmo e sereno. Certamente não parece que você está em uma loja de departamentos movimentada, dentro de um shopping center ainda mais movimentado. É o cenário perfeito para comprar uma cama nova e o espaço é uma área tranquila e privada, permitindo que você teste os colchões à vontade.
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Serviço de design para casa
Não se preocupe, qualquer preocupação que você teve sobre montar um moodboard ou, na verdade, tomar a decisão de revisar seu quarto sem graça pode ser esquecido - graças ao serviço de Design de interiores de John Lewis.
Existem dois tipos de compromissos - aconselhamento de estilo ou consultoria de design. Com o primeiro, os consultores da John Lewis Home Design analisam suas idéias para ajudá-lo a encontrar uma aparência que se adapte ao seu estilo e orçamento. E, para este último, um consultor visitará sua casa para criar um esquema de design completo e acompanhará todo o projeto com você, desde pedidos, entregas e montagem.
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A palavra final de John Lewis ...
"Estamos realmente investindo em nossa própria marca", diz Anna. “Ter produtos exclusivos que você só pode adquirir na John Lewis é realmente importante para nós e construir esse negócio de marca própria de US $ 1 bilhão em nossa divisão doméstica. Investimos em mais 80 parceiros e eles estão chegando agora. Eles vão se sentar em nossas áreas de design, nosso departamento de produtos, tecnologia e inovação e compras e merchandising.
'No clima em que o varejo é bastante desafiador no momento, é realmente encorajador ver John Lewis realmente investindo em parceiros adicionais para garantir que os produtos que colocamos à frente de nossos clientes sejam incrivelmente bem pensados, bem projetados e os valor e qualidade ainda são extremamente importantes para nós; portanto, as equipes aumentaram para oferecer essa diferenciação real aos nossos clientes.'
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