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Questão: As compras on-line definitivamente facilitam as compras de Natal, mas no ano passado tive alguns problemas com as compras que chegavam tarde. O que posso fazer este ano para garantir que tudo chegue a tempo?
A especialista em consumo, Teena Lyons, diz: A resposta óbvia é sempre garantir que você peça as mercadorias com bastante tempo, mas, como você indicou, isso nem sempre funciona, por isso vale a pena conhecer seus direitos quando suas encomendas se perderem.
Primeiro, tente entrar em contato com a linha de atendimento ao cliente da empresa de courier que deve entregar sua encomenda; eles podem ter recursos de rastreamento on-line. Se isso não funcionar, entre em contato com o revendedor, pois é a loja que lhe deve um dever de cuidado. Não deixe que eles o enganem, enviando-o de volta à empresa de courier: se você os pagou pelos produtos, cabe ao vendedor chegar ao fundo do problema.
RUSS ROHDEGetty Images
Se a sua encomenda demorar mais de 30 dias para chegar até você, você tem o direito legal de cancelar o contrato e obter um reembolso total. Se for menos de 30 dias, mas ainda é tarde demais para seus objetivos, seus direitos dependem de como você comprou o item. Se solicitado on-line, você poderá cancelá-lo antes que ele chegue, mas se já tiver sido enviado, poderá ser necessário aguardar até que ele chegue antes de devolvê-lo.
Encomendar na loja é um pouco mais complicado, a menos que um varejista tenha concordado que os produtos definitivamente estarão lá até uma certa data. Você pode ajudar sua causa fazendo com que a loja concorde 'o tempo é essencial', pois isso fortalece seus direitos. Se eles não forem entregues no prazo, você pode cancelar o contrato e exigir um reembolso.
Em uma época movimentada do ano, como o Natal, não se esqueça do poder das mídias sociais. Twitter, Facebook e similares geralmente são a melhor maneira de obter ajuda necessária para procurar presentes perdidos.
A partir de: Revista House Beautiful